Inteligência artificial transforma a concorrência no e-commerce e Nuvemshop oferece ferramentas para lojistas

A inteligência artificial (IA) vem alterando significativamente a forma como os consumidores descobrem e comparam produtos no comércio eletrônico. Em vez de pesquisas tradicionais no Google ou marketplaces, é possível descrever critérios específicos a ferramentas de IA, que então sugerem produtos adequados às necessidades individuais, como exemplificado na busca por tênis especiais para corrida com base no tipo de pisada, local de uso e orçamento.

Segundo Daniel Azevedo, CFO da Nuvemshop, metade dos consumidores brasileiros já utiliza IA para a descoberta de produtos, o que representa uma mudança importante na disputa por clientes no comércio online. Essa tendência oferece uma nova possibilidade para empresas menores, que costumam ter menos recursos para investimento publicitário, alcançarem seu público-alvo por mérito da qualidade e diferenciais de seus produtos, em vez da intensidade de mídia.

Sites próprios ganham destaque na era da IA

No modelo direto ao consumidor (D2C), o papel dos sites próprios tornou-se ainda mais relevante, pois para que as marcas apareçam nas recomendações geradas por IA, precisam fornecer informações claras, detalhadas e confiáveis sobre seus produtos, além de avaliações de clientes. Azevedo aponta que o percentual de consumidores que considera o site da marca a fonte mais confiável de informação aumentou de 40% para 50% em um ano.

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Esse cenário favorece especialmente marcas independentes, que podem expandir sua visibilidade ao apresentar cuidadosamente seus produtos e suas propostas de valor. Embora o investimento em mídia continue relevante, a IA cria um novo canal de descoberta que requer atenção à qualidade da informação disponibilizada e ao monitoramento do impacto nas vendas.

Descoberta e transação: papéis distintos

O avanço dos assistentes de IA levanta questões sobre o futuro dos marketplaces e das lojas virtuais. A análise do CFO da Nuvemshop distingue a etapa de descoberta da etapa de compra, ressaltando que a conclusão da transação ainda depende de informações atualizadas sobre preços, estoques e da infraestrutura segura para pagamentos, responsabilidades das lojas próprias.

Pesquisa da Gartner, realizada em janeiro de 2026 com consumidores norte-americanos, reforça essa visão: 11% dos entrevistados aceitariam delegar decisões de compra à IA em categorias de baixo risco, e 31% permitiriam que a IA reduzisse opções para itens domésticos, indicando que a tecnologia pode crescer no auxílio à pesquisa, porém sem substituir integralmente a decisão final.

Iniciativas da Nuvemshop integrando IA

A Nuvemshop tem ampliado o uso da inteligência artificial para facilitar a rotina dos lojistas e prepará-los para a nova jornada do consumidor. Um exemplo é o Lumi, assistente integrado que executa tarefas administrativas e responde a consultas em linguagem natural, cobrindo mais de 30 casos de uso, desde análise de vendas até gestão de estoque e atualizações no site.

Além disso, a plataforma oferece conectores para interação via ferramentas de IA compatíveis, permitindo alterações mais ágeis sem necessidade de procedimentos manuais completos. Uma análise interna indicou que esses recursos podem economizar aproximadamente 80 horas mensais de trabalho para os lojistas, possibilitando foco em planejamento, desenvolvimento e atendimento.

O uso das soluções de IA da Nuvemshop também cresce, com cerca de 1,5 milhão de mensagens processadas mensalmente, conforme dados recentes.

A adoção de IA na gestão da loja contribui igualmente para a organização das informações e para a clareza dos diferenciais da marca, aspectos fundamentais para que tanto consumidores quanto algoritmos reconheçam o valor das propostas durante a descoberta de produtos.