Fraudes de identidade crescentes desafiam empresas no processo de onboarding digital

O aumento significativo das tentativas de fraudes digitais tem imposto novos desafios ao chamado onboarding digital, o processo pelo qual empresas confirmam a identidade de usuários que solicitam serviços ou realizam cadastros pela internet.

Segundo dados da Serasa Experian, foram identificadas cerca de 2,86 milhões de tentativas de fraude de identidade no primeiro semestre de 2026, um crescimento de 32,9% em relação ao mesmo período do ano anterior. Em agosto, as tentativas chegaram a 505,8 mil, número 28% superior ao registrado em agosto de 2025, representando uma ocorrência a cada 5,3 segundos.

Multifacetada verificação para maior segurança

Para combater essa crescente ameaça, as empresas precisam adotar uma combinação de tecnologias na hora de validar a identidade do cliente. Entre os recursos utilizados estão a validação documental, que verifica inconsistências nos documentos apresentados; a biometria facial para confirmar o rosto do solicitante; e a prova de vida (liveness), que assegura que a pessoa realizando o procedimento é real e está presente no momento.

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Além disso, o uso da inteligência de dispositivos permite avaliar informações como características do aparelho, geolocalização e histórico de acesso, ajudando a identificar comportamentos anormais. A análise de risco pondera esses sinais para determinar quando uma interação pode ser concluída normalmente e quando deve passar por verificações adicionais.

Segurança aliada à experiência do usuário

Embora o reforço da segurança seja essencial, é preciso evitar a complexidade excessiva que cause fricções na jornada do usuário legítimo. Segundo avaliação da Serasa Experian, métricas como taxa de aprovação, volume de análises manuais e ocorrência de falsos positivos são indicadores importantes para medir o equilíbrio entre segurança e usabilidade.

O caso do Banco de Brasília (BRB) exemplifica esse conceito. Após modernizar seu onboarding digital com soluções integradas de KYC, validação documental, biometria, prova de vida e análise de dispositivos, o banco conseguiu reduzir em 86,2% os cadastros que precisavam de revisão manual, diminuiu o tempo para abertura de conta de até duas horas para menos de 15 minutos e aumentou a taxa de aprovação para 85%.

Reaproveitando dados para agilizar processos

A evolução do onboarding passa também por uma nova abordagem: utilizar dados validados anteriormente para reconhecer clientes e minimizar a necessidade de solicitação de informações repetidas. A Serasa Experian oferece a solução IDPass, que, com o consentimento do usuário, reutiliza documentos e dados previamente verificados, permitindo a aprovação instantânea de nove em cada dez usuários, sem a necessidade de formulários extensos ou novas fotos de documentos.

A integração com a idwall, especialista em gestão de identidade digital, amplia a capacidade de combinar diversos sinais para análises de risco ao longo do processo, aplicando segurança reforçada só quando necessária e evitando barreiras desnecessárias para quem já tem confiança estabelecida.

Portfólio abrangente contra fraudes digitais

A Serasa Experian oferece um sistema integrado de prevenção a fraudes e autenticação de identidade que combina dados, biometria facial, verificação documental, inteligência de dispositivos, cibersegurança e análise de risco aplicados a diferentes etapas da jornada digital, incluindo transações via Pix e vendas online.

Mais informações sobre o IDPass Onboarding estão disponíveis no site da Serasa Experian.