Morador de Santos recebe conta de água com valor superior a R$ 21 mil e fatura é revisada para R$ 264

Um morador do bairro Saboó, em Santos, litoral de São Paulo, recebeu uma conta de água no valor de R$ 21.299,08 referente ao mês de setembro de 2026. A cobrança surpreendentemente alta gerou reclamação por parte do consumidor, que acionou o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).

Após a intervenção do Procon, a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp) revisou a fatura e recalculou o valor para R$ 264,23, baseando-se na média histórica de consumo da residência. Uma nova leitura realizada pela companhia em outubro indicou normalidade na medição do consumo.

O auxiliar técnico de educação, de 35 anos, revelou que os valores das contas começaram a aumentar há cerca de um ano, passando de aproximadamente R$ 90 para cerca de R$ 450. Diante das cobranças elevadas, chegou a acumular sete meses de faturas atrasadas. Mesmo com a revisão da conta de setembro, ele relata ter recebido uma nova cobrança de R$ 390 em outubro, fato que o levou a registrar nova reclamação no Procon.

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Em comunicado, a Sabesp afirmou que está monitorando o consumo do imóvel e irá proceder à troca do hidrômetro, equipamento responsável por medir o consumo de água, devido à possibilidade de erro na leitura. Contudo, o morador ainda não recebeu esclarecimentos sobre revisão de faturas anteriores com valores mais altos.

A Sabesp reforçou seu compromisso com a transparência e o diálogo, informando que as tratativas respeitaram os procedimentos administrativos e foram concluídas dentro dos prazos estabelecidos pelo órgão de defesa do consumidor.