Buffets em Sorocaba e Votorantim são acusados de cancelar

Famílias de Sorocaba e Votorantim vêm acusando os buffets infantis Casa do Vovô e Toca do Vovô — que possuem a mesma administração — de cancelar festas infantis pouco antes do evento e de não reembolsar os valores pagos antecipadamente. Além dos cancelamentos, alguns contratantes também relatam problemas na entrega dos serviços mesmo quando as festas foram realizadas.

Uma das contratantes, Solange Nazaro Cassar Arruda, pagou cerca de R$ 5 mil para a festa de aniversário do filho de dois anos, marcada para 10 de outubro de 2026 no Casa do Vovô, localizado no Jardim Europa, em Sorocaba. No entanto, apenas uma hora antes do início da celebração, a festa foi cancelada sob a alegação de um furto na unidade que comprometeu a estrutura e o fornecimento de energia.

Solange detalhou que o buffet negou reembolso imediato e ofereceu o pagamento da devolução em seis parcelas, proposta que não aceitou. Ela disse ter sentido grande frustração pela situação e ressaltou o impacto emocional, já que teve que organizar uma comemoração alternativa em poucas horas e teve a participação reduzida dos convidados.

Em outro caso, a professora Ariane Mendes, vinculada ao Centro de Educação Infantil Zilda Pereira Aguilera, relatou que o buffet contratado para a formatura de cerca de 300 crianças no Pré II havia sido fechado recentemente e que a documentação necessária para o evento não foi fornecida. O prejuízo financeiro estimado ultrapassa R$ 7 mil, com risco concreto de cancelamento da formatura.

A professora Daisy de Oliveira Luz contratou o Casa do Vovô para o aniversário da filha de quatro anos realizado em 26 de setembro de 2026 e reclamou da qualidade dos serviços, citando atraso na comida, alteração do cardápio, doces ausentes e ausência de recreação infantil. Também relatou problemas na infraestrutura, como brinquedos quebrados e banheiro sujo. Ela disse ter firmado um acordo de reembolso condicionado à remoção de publicações negativas, mas que o pagamento prometido não foi efetuado.

Um evento agendado para 19 de outubro de 2026 no buffet Toca do Vovô, em Votorantim, teve o mesmo destino. A contratante recebeu, pouco antes da festa, uma mensagem informando que o salão apresentava problemas estruturais e que não haveria mais eventos no local. Embora tenha sido comunicado de que o valor pago (quase R$ 3,5 mil) seria restituído em seis parcelas, não recebeu mais retorno do estabelecimento.

Em nota oficial, a administração dos buffets Casa do Vovô e Toca do Vovô reconheceu estar enfrentando dificuldades financeiras e confirmou que a situação piorou após um furto ocorrido no fim de semana de 10 de outubro na unidade de Sorocaba. Segundo o comunicado, equipamentos e fiação elétrica foram roubados, o que prejudicou o funcionamento dos salões. A empresa afirmou ter oferecido remarcação ou cancelamento das festas às famílias afetadas naquele fim de semana, e informou que três famílias optaram por cancelar e uma realizou o evento após reparos emergenciais.

Apesar dos transtornos reconhecidos pela direção dos buffets, as reclamações quanto ao não reembolso integral, à comunicação dificultada e à qualidade dos serviços persistem entre os clientes.