Pesquisa revela que brasileiros combinam lojas físicas e internet ao comprar

Um estudo recente realizado pela Smollan apontou que 76% dos consumidores brasileiros já tiveram a experiência de ver um produto em loja física e depois adquirir o mesmo item pela internet. Essa mudança no comportamento impacta diretamente as estratégias do comércio varejista, que enfrenta desafios para equilibrar os canais físico e digital.

A pesquisa, realizada em agosto de 2026, envolveu 1.828 consumidores de 156 cidades em 25 estados brasileiros. Ela revela que o chamado showrooming é uma prática comum, demonstrando que os compradores alternam entre os ambientes digital e presencial na jornada de compra.

Motivações para a visita às lojas físicas

Apesar da facilidade de buscar e adquirir produtos online, 46,1% dos entrevistados afirmaram que a experiência de ver o produto pessoalmente é um fator importante para visitar lojas físicas. Outros 29,2% valorizam a possibilidade de levar imediatamente o produto para casa.

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Essa preferência varia conforme a categoria dos produtos. Por exemplo, no segmento de eletrônicos, os consumidores se dividem entre buscar a experiência presencial ou a praticidade online, mostrando que o peso da experiência física depende das necessidades específicas.

Preço, promoções e disponibilidade influenciam a compra

Na decisão de compra, 77,7% destacaram o preço como fator relevante, seguido por 61,1% que citam promoções. A marca é importante para 41,1%, enquanto 23,2% apontam a disponibilidade do produto e 20,6% o atendimento.

Um problema identificado quer pode levar à perda de vendas é a indisponibilidade dos produtos. Cerca de 27% dos consumidores indicaram a necessidade de melhorias nesse aspecto. Além disso, 57% já desistiram de comprar em loja física por não encontrar o produto desejado.

Desafios e perspectivas para o varejo tradicional

O comércio enfrenta concorrência acirrada dos marketplaces e plataformas digitais que ampliam a oferta e pressionam preços. Ao mesmo tempo, as famílias lidam com juros elevados e crédito restrito, o que limita o consumo.

O diretor de operações da Smollan para a América Latina, Renato Vechiatto, explica que os canais físico e digital não precisam ser concorrentes, mas complementares. O varejista pode proporcionar experiências nas lojas físicas que o ambiente online não reproduz, enquanto usa o canal digital para oferecer melhores preços e conveniências.

Para isso, integrar informações de estoque entre lojas físicas, centros de distribuição e canais digitais é fundamental, evitando que o consumidor encontre um produto na internet, mas não consiga adquiri-lo nas condições desejadas na loja.

Novos formatos, como lojas com estoque reduzido e operações focadas apenas em entregas, já são estratégias adotadas para reduzir custos e atender às expectativas dos consumidores na era digital.